Solicitação de exclusão de conta
Você pode excluir sua conta diretamente no aplicativo em Configurações > Excluir conta. Essa opção exclui a conta de autenticação e os dados operacionais associados ao jogo.
Se não conseguir acessar o aplicativo, envie uma solicitação para support@heroesofametria.com com o assunto “Excluir conta Heroes of Ametria”. Informe o e-mail associado à conta ou o seu ID de usuário, se disponível. Não envie senha, token de login ou documentos pessoais por e-mail.
Para proteger sua conta, poderemos solicitar confirmação razoável de identidade. Após a confirmação, processaremos a solicitação em até 15 dias, salvo obrigação legal ou necessidade legítima de retenção.
O que é excluído
- a conta de autenticação (login com Google ou Apple);
- o perfil do jogador, progresso, nível, moedas e energia;
- personagens, pets, equipamentos e inventário;
- amizades, convites, vínculo com guilda e conversas privadas;
- tokens de notificação push.
Sobre o chat de guilda: mensagens já enviadas ao chat de uma guilda permanecem visíveis para os membros daquela guilda, porque fazem parte de uma conversa coletiva. Cada guilda mantém apenas as 100 mensagens mais recentes, então elas deixam de existir conforme a conversa avança.
O que fica temporariamente
Retenção residual. Para segurança, prevenção a fraude, resolução de incidentes e obrigações legais, ficam retidos por prazo limitado:
- uma cópia de segurança gerada no momento da exclusão, apagada automaticamente em 30 dias;
- um registro de auditoria da exclusão, que não contém nome nem e-mail, apagado em 90 dias.
Após esses prazos, nada é mantido, salvo se período maior for exigido por lei.
Leia a Política de Privacidade para detalhes.